问题
单项选择题
项目经理老蔡从某电子商务公司客户代表处了解到现有业务系统中经常有会员拒绝履行订单合同，将其作为问题记录了下来。对此，老蔡和项目组成员共同识别、整理成的部分潜在因素如下：
①价格太高并且无法修改 ②设备成本太高造成价格不合理
③合同相关信息没有通知到会员 ④没有跟踪执行情况
将潜在因素①～④分别填入图8—3所示的鱼骨图
A．)～(d)中
B．(b)—④，
C．(c)—①，
D．)—②
B．(a)—④，(b)—①，(c)—②，(d)—③
C．(a)—③，(b)—①，(c)—④，(d)—②
D．
答案
参考答案：C
解析：[要点解析] 因果图也称为石川图或鱼骨图，用于说明各种要素如何与潜在的问题或结果相关联。它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示，以集中注意力搜寻产生问题的根源，并为进一步收集数据指出方向。依题意，①价格太高并且无法修改属于“合同”方面的因素；②设备成本太高造成价格不合理属于“材料”方面的因素；③合同相关信息没有通知到会员属于“人”方面的因素；④没有跟踪执行情况属于“方法”方面的因素。因此，图8．3所示鱼骨图的正确填写方法是：(a)—③，(b)—①，(c)—④，(d)—②。