小王是XX大饭店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地点处理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么烂酒店！天气这么热，房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了，没有人管我们！”

根据以上案例，思考后回答下列问题：

针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？

综合机械化采煤工艺流程为¬下列哪些？（）

A、采煤机破煤、落煤、装煤

B、工作面刮板输送机运煤

C、液压支架支护顶板，辅以液压单体支柱配合П型梁支护工作面两端头和两顺槽超前段

D、采用全部垮落法处理顶板