参考答案：C

解析： 保险业是服务性行业。优质的客户服务并不是通过服务给人印象如何深刻、如何个性化来测定的，而是通过服务满足客户期望的高低来测量的；优质的服务质量也不是由公司来想象的，而是由客户来认可的。只要客户不认可，就不是优质的服务。