1960年12月，美国经济学家舒尔茨在美国经济学第73届年会所做的“人力资本投资”的讲演，被称为人力资本理论创立的“____”。

银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向（）报告。

A.银行业协会

B.信托业协会

C.财务公司协会

D.银监会