参考答案：D

解析： 作为与客户打交道的代表，保险代理从业人员的举止言行不仅代表保险公司，而
且代表整个保险行业的形象。所以，应以高度负责的精神来塑造和维护保险业的形象。这
就要求保险代理人“言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象”；禁用服务忌语，语言要亲
切自然，不得冷漠；在客户面前应避免不礼貌的行为，积极主动回应客户的抱怨。