问题 单项选择题 由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性,对任何企业,关键是要制定______。A.顾客服务政策 B.顾客服务的关系C.顾客服务的优惠条件 D.顾客服务的要素 答案 参考答案:A