套房的书房布置，除应配备书写或阅读家具外，还应适当增加（）。

A、客厅家具

B、小憩家具

C、书橱家具

D、装饰性家具

关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。

A.告知客户不是本人职责，无法解答

B.告诉客户联系哪个部门

C.告知客户哪个部门负责，讲明联系方法

D.将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复