问题
单项选择题
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任 人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）。
A．①→④→③→②→⑤
B．①→③→②→④→⑤
C．①→③→④→②→⑤
D．①→④→②→③→⑤
答案
参考答案：C
解析：
物业管理投诉处理的一般程序为：记录投诉内容→判定投诉性质→调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案→答复业主→回访→总结评价。