问题 单项选择题

下列由航空公司提供的产品和服务中,属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是()

A.机上餐饮

B.快速、安全运输

C.常旅客计划

D.航班安排

答案

参考答案:B

解析:整体产品包含三个层次:①核心利益,是产品最基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,即顾客购买的真正动机;②有形产品,是指支持产品核心利益的各种具体形式,如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面的具体特征;③附加产品,是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益,如提供信贷、免费送货、售后服务等。ACD三项属于有形产品层次。

选择题
选择题