问题
单项选择题
甲公司生产的产品在行业内口碑颇高。两年前在劳动力低廉的某市设分厂后，尽管销量不错，但是客户关于产品质量的投诉案例越来越多，导致投诉量比总厂的要高出好几倍，这方面的成本大幅上升。这产生了（）。
A．预防成本
B．鉴定费用
C．内部失效成本
D．外部失效成本
答案
参考答案：D
解析：
外部失效成本是指质量不足产生的成本，即在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。例如，替换不符合标准的产品或服务的成本，或者客户服务部门的成本。故答案选D。