小宫是一名刚参加工作的社会工作者，当他对残疾人进行服务的时候，常常发现一旦与他们的沟通进行的不顺利，他们便会变得十分暴躁，甚至大喊大叫或砸东西，导致小宫挫败感极强，不愿意再去帮助残疾人。事实上（）。

A.与残疾人沟通时出现障碍是正常的

B.残疾人有暴力倾向

C.残疾人会伤害别人

D.残疾人沟通能力比一般人弱

E.残疾人无法独立生活

制作谈话笔录的步骤一般分为三个阶段：准备阶段、（）、和审查阶段。

A、熟悉阶段

B、配合阶段

C、制作阶段