参考答案：D

解析：货物的售后服务中，紧急需求包括用户的特殊要求(如功能、结构的变更)和因意外原因遇到困难时提供的紧急支援，其中特殊要求主要是用户在使用中要求对外观、功能或者结构进行变更等。