客户给秘书卫红打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不含情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”

谈话过程中存在的倾听障碍是()。

A．过分依赖笔记

B．注意力分散

C．语言障碍

D．心存偏见

电信、计算机和有线电视三大网络“三网融合”，在2010年至2012年为试点阶段，2013年至2015年为推广阶段。总结推广试点经验，文化和信息两个产业的融合必将产生“1＋1＞2”的效果。材料体现的哲理是（  ）

A．矛盾的普遍性与特殊性是辩证统一的

B．事物的发展是前进性与曲折性的统一

C．部分对整体的功能和状态起决定作用

D．要坚持两点论与重点论相统一的方法