客户给秘书小张打来电话,要求对已商定的下周会议议程作调整,但理由是不合情理的。小张开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访,小张边听电话边关照来访者。客户固执己见,喋喋不休,小张按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户,不可能再改变,你自己调整吧!”

谈话过程中存在的倾听障碍是( )。

A．过分依赖笔记

B．注意力分散

C．语言障碍

D．心存偏见

我国银行机构的资本充足率不得低于( )。

A．10%
B．8%
C．6%
D．4%