客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A.特殊情况处理流程；

B.热线人工转接流程；

C.集团业务咨询流程；

D.人工业务咨询流程；

在多人交谈的场合，称呼人的顺序为（）。

A.先上后下

B.先长后幼

C.先疏后亲

D.先女后男

E.先男后女