问题
单项选择题
服务计划实施过程中为保持正常的客户关系应注意( )。
A.客户应派人参加咨询服务的工作
B.当合同发生争议时服务方应尽量作出让步
C.适当减少服务费用的金额
D.提供咨询服务意见能够脱离客户的历史和现实情况
答案
参考答案:A
解析: 保持正常的客户关系,需注意的要点包括:
(1) 客户应派人参加咨询服务的工作;
(2) 提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况;
(3) 建议的解决方案与客户领导和团队的能力相协调。