问题
单项选择题
服务计划实施过程中为保持正常的客户关系应注意( )。
A．客户应派人参加咨询服务的工作
B．当合同发生争议时服务方应尽量作出让步
C．适当减少服务费用的金额
D．提供咨询服务意见能够脱离客户的历史和现实情况
答案
参考答案：A
解析： 保持正常的客户关系，需注意的要点包括：
(1) 客户应派人参加咨询服务的工作；
(2) 提供咨询服务意见不能脱离客户的历史和现实情况；
(3) 建议的解决方案与客户领导和团队的能力相协调。