关于修理复杂系数的叙述，正确的有（）。

A.是反映修理复杂程度和工作量大小的假定单位

B.由设备结构特点、工艺特点、零部件尺寸等因素决定的

C.在计算各类设备修理工作量中误差很小

D.没有反映待修理的损坏情况，只要型号相同修理复杂系数数值就相同

E.是维修管理，计划，统计的数据

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现