根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。

A．客户评价

B．客户满意度调查

C．客户满意度评估

D．客户满意度管理

为了对迅速变化的信息需求作出响应，最好的计划是鼓励______。 a．更多的对信息系统在线访问 b．增强系统功能的竞争压力 c．组织战略和信息间更紧密的联系 d．自动控制的更广泛使用