参考答案：B

解析： 开放式提问指不限定客户回答的范围，如为什么这样做；你或别人会如何做，等等。封闭式提问指在问题中已经包含了需要回答的内容或其范围，如想不想、要不要、何时、何地等。引导式提问，如“如果……你会……对吗”