问题 单项选择题

应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中相应的业务过程,下述不属于这些业务过程的是( )。

A.销售
B.电子贸易
C.服务
D.供应商管理

答案

参考答案:D

解析: 顾客关系生命周期中相应的业务过程包括四大方面,即营销、销售、电子贸易和服务,而不属于这些业务过程的是供应商管理,故D为正确答案。

填空题
单项选择题