参考答案：B

解析： Kano(狩野)模型描述了质量特性与顾客满意的三种概念模式，其中一元质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意，越不充足，顾客越不满意，越充足越满意，故B为正确项。