问题
单项选择题
以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，其中不恰当的是( )。
A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑
B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象
C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思
D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神
答案
参考答案：B
解析： 在表达自己的意见时，可以使用手势。动作和手势等能更好地与客户进行沟通。
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