“客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理”是沟通方法中的( )。
A．倾听
B．提问
C．表示同情
D．解决问题
参考答案：D
某一特定的筛检试验，当用于患病率较高的人群时，影响预测值的因素有（）
A.疾病的患病率
B.疾病的治愈率
C.灵敏度
D.特异度
E.Kappa值
患者女性，25岁。咳嗽少痰，鼻干咽燥，喉痒时连声作呛，头痛微寒，身热，舌苔薄黄，其治法宜（）
A.养阴清肺，化痰止咳
B.清润肺燥，化痰止咳
C.散寒宣肺，润燥止咳
D.疏风清肺，润燥止咳
E.以上都不是
