问题 单项选择题

为了协助旅游投诉管理机构客观、全面地了解案情,旅游被投诉者的书面答复一定要有:()

A.客观性

B.正确性

C.针对性

D.原则性

答案

参考答案:C

解析:

被投诉者的书面答复一定要具有针对性,即要针对旅游投诉者的请求回答问题、做出辩解,这样才有利于旅游投诉管理机构兼听双方的理由,全面、客观地了解案情,辨明是非。

问答题 简答题
单项选择题