李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）

A.帮用户取消该业务

B.在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起

C.核实结果须在投诉一体化系统中记录

D.如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还

以下哪一个不是影响合理用药的因素

A．医师知识信息更新不及时
B．药师发药时未向病人说明用药的注意事项
C．护士用药时未注意注射剂的配伍禁忌
D．病人同时患有多种疾病
E．多药并用使药物相互作用的发生率增加