营房、营具、设备必须落实维护保养制度，实行（）维修、责任管理，防止损坏、丢失，延长使用年限，确保使用安全。

A.定期

B.周期

C.每年

D.每月

物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人及( )。

A．讨论所提出方案的细节

B．提出解决投诉的方案

C．答复业主

D．回访

E．总结评价