问题
单项选择题
顾客抱怨“价格比去年高了，怎么涨了这么多”，销售人员回答说：“是啊，价格比前一年确实高了一些”。以上说辞运用的处理顾客异议的方法是______
A．转折处理法
B．转化处理法
C．以优补劣法
D．委婉处理法
答案
参考答案：D
解析：本题主要考查的知识点为委婉处理法。
委婉处理法是销售人员在没有考虑好如何答复顾客的异议时，不妨先用委婉的语气把对方的异议重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。