旅游投诉，是指旅游消费者认为旅行社损害其合法权益，请求旅游或工商行政管理部门、旅游质监机构或者旅游执法机构、消费者协会等旅游投诉处理机构，对双方发生的（）进行处理的行为。

A.侵权行为

B.旅游矛盾

C.民事争议

D.人生安全

规划的( )应该全面地反映现状和各种意见，特别是阻碍规划实现的各种不利因素和风险一定要表述清楚。

A．发展战略目标研究

B．发展思路

C．发展条件研究

D．备选项目研究