（）是对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速，答复是否完整，对退货、挑选等是否及时处理.

A.售后服务

B.合作态度

C.沟通手段

D.反应表现

组员自评的内容不包括______。

A．参与小组的目标是否达到
B．参加小组过程的感受如何
C．社会工作者的工作职责如何
D．小组的效能如何