参考答案：A

解析：[提示] 该题主要考察考生对心理适应不良与失调两种情况含义以及二者之间的本质区别的理解。这两种情况都是指服务对象的自我概念与真实的经验和感受相冲突。但前者程度要轻于后者。当服务对象能够借助某种方式保持两者一致时，属于前者；如果冲突进一步加剧，无法维持表面上的一致，即属于后者。