问题
单项选择题
结案时,有些服务对象回到以前的状态,以此拖延结案的到来。这种负面反应属于( )。
A.讨价还价
B.倒退
C.否认
D.依赖
E.抱怨
答案
参考答案:B
解析:[提示] 结案时服务对象常见的负面反应包括否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等,其中倒退是指服务对象回到以前的状态,以此拖延结案的到来。
结案时,有些服务对象回到以前的状态,以此拖延结案的到来。这种负面反应属于( )。
A.讨价还价
B.倒退
C.否认
D.依赖
E.抱怨
参考答案:B
解析:[提示] 结案时服务对象常见的负面反应包括否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等,其中倒退是指服务对象回到以前的状态,以此拖延结案的到来。