问题 单项选择题

结案时,有些服务对象回到以前的状态,以此拖延结案的到来。这种负面反应属于( )。

A.讨价还价

B.倒退

C.否认

D.依赖

E.抱怨

答案

参考答案:B

解析:[提示] 结案时服务对象常见的负面反应包括否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等,其中倒退是指服务对象回到以前的状态,以此拖延结案的到来。

多项选择题
多项选择题