服务质量评估标准中的()标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
A.可信性
B.可靠性
C.准确性
D.反应性
参考答案:D
激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状态,它与心境、应激构成情绪的三种状态。 下列属于激情状态的是( )。
A.惊慌失措,目瞪口呆
B.手忙脚乱,陷入困境
C.血压升高,怒发冲冠
D.摆脱困境,化险为夷
稿酬所得的实际税率为( )。
A.12%
B.14%
C.16%
D.18%