问题
多项选择题
游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李，导游人员应该( )。
A．静观其变，免生误会
B．冷静分析情况，找出差错环节
C．就丢失行李事故向失主表示歉意
D．帮助失主根据惯例向有关部门索赔
E．事后写出书面报告
答案
参考答案：B,C,D,E
解析： 行李遗失的处理
游客在中国境内旅游期间托运过程中丢失行李，导游人员应该高度重视并协助查找，A选项错误。故选B、C、D、E。
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