问题
多项选择题
对于因客观原因造成的漏接，导游人员应该( )。
A．立即与接待社有关部门取得联系并查明原因
B．向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解
C．尽量采取补救措施，努力完成接待计划
D．必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉
E．必要时酌情给游客一定的物质补偿
答案
参考答案：A,B,C,D,E
解析： 漏接的处理
对于因客观原因，如导游人员没有接到本社有关部门关于旅游团(游客)提前到达的消息(或通知)而造成的漏接，导游人员也不认为与己无关而草率行事，致使游客更加不满，而应该立即按照题中所述程序进行处理。故选A、B、C、D、E。