问题
单项选择题
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要______。
A．耐心解释，实事求是
B．认真倾听，冷静分析
C．正确处理，合情合理
D．不卑不亢，理明则让
答案
参考答案：B
解析： 导游人员面对旅游者的苛求，首先要认真倾听，冷静分析。这是因为旅游者提出的要求都是有原因的，导游人员应认真倾听，了解情况，然后冷静分析这些要求是否合理，这样才能把道理给旅游者讲透，同时思考是否能够通过别的途径满足旅游者的个别需求。