2013年1月22日，工信部、发改委等12部委联合发布了《关于加快重点行业企业兼并重组的指导意见》指出；以汽车、钢铁、水泥、船舶、电解铝、稀土、电子信息、医药等行业为重点，推进企业兼并重组。企业兼并是企业优胜劣汰的有效形式。说明（    ）

①企业兼并是市场竞争的客观要求 ②企业兼并是提高企业经济效益的要求

③企业兼并是规模大的企业吞并规模小的企业 ④扩大规模是企业兼并的主要目的

A．①②

B．①③

C．②③

D．①④

客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

A.特殊情况处理流程；

B.热线人工转接流程；

C.集团业务咨询流程；

D.人工业务咨询流程；