下列关于客户管理的说法中错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分

D．沟通的形式只包括语言交流和书面交流