“135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

A.客户需求的分析和运用

B.开展零售客户调查

C.客户期望的管理

D.通过零售客户提报形式获取需求

在带团的服务过程中，导游人员需要使用一些物品，下列属于个人用品的有（）

A.导游证，胸卡

B.形象用品

C.通讯工具

D.导游旗，导游图

E.个人礼物

F.接站牌