以下做法符合首问责任制要求的是（）

A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水

B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问

C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限

D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”

一个随机抽取的顾客群样本回答了一项市场调查中的问题。6个月之后，另一个随机抽取的顾客群样本回答了相同的问题，只是问题排列顺序调换了一下。两组样本对许多单个问题的回答方式有很大不同，这表明有时某个问题只因它前面的问题就会导致不同的答案。
以上论述依据下面哪个假设

A．对问题的重新排序并没有使6个月前每个问题的前后顺序都发生变化。
B．回答市场调查问题的顾客6个月后通常记不住当初他们的回答。
C．第二次调查的目的就是为了发现问题的排列顺序是否很重要。
D．调查不包括顾客在一年中不同时间会给出不同回答的问题。
E．第一个调查样本中的顾客和6个月后第二次调查样本的顾客没有任何相同的人。