参考答案：D

解析： 产品与服务过程的生命周期包括要求、获取、服务经营和回收分配4个阶段。先按照4个阶段首先识别企业的产品与服务，再按照产品与服务的生命周期识别过程，然后画出过程的总流程图，最好写出每一过程的说明，其中第一阶段，由于产品、服务的多样化，难以寻找公共过程，需要在过程识别之前进行分组考虑。