下列关于问卷设计的问题措词说法正确的是( )。

A．提问句应尽可能长，以使调查者明白问题

B．多进行引导性评估和概括

C．多使用假设性问题和暗含假设的问题

D．尽量避免否定式问题

BSP方法的产品/服务的过程定义步骤分成四步，下列中哪一步是对过程的总体描述

A．识别企业的产品/服务

B．按产品/服务的生命周期的各阶段来识别过程

C．画出产品/服务总流程图

D．写出每一过程的说明