参考答案：C

解析：故障管理目的就是在出现故障的时候，依据事先约定的处理优先级别尽可能快地恢复服务的正常运作，避免业务中断，以确保最佳的服务可用性级别。故障是指任何不符合标准操作且已经引起或可能引起服务中断或者服务质量下降的事件。