参考答案：C

解析：企业对硬件以及ERP、CRM等管理系统软件的投资日益增加。然而，企业发现IT并没有达到它们所预期的效果，这就是“IT黑洞”、“信息悖论”现象。这些现象的产生，首先是由信息系统本身特点所决定的；其次，硬件或软件的生命周期大致可以分为规划和设计、开发(外购)和测试、实施、运营和终止等阶段，而前三个阶段从时间而言，仅占生命周期的20％，其余80％的时间基本上是在运营。因此，如果整个IT运作管理做得不好，就无法发挥前期投资的收益，或为企业增加不必要的成本。为了改变这种现象，必须转变系统管理的理念，引入IT服务理念。