在面对重大事件或突发事件时，内在心理所表现出来的情绪和行为特征，体现了人的( )。
A．能力素质B．心理素质C．综合素质D．智力素质
参考答案：B
关于顾客满意，以下陈述正确的是( )。
A．是顾客对其要求已被满足程度的感受
B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D．顾客满意是顾客忠诚的必要条件
E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
沥青延度反映沥青什么性能？
