铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，( )属于服务质量一般问题。

A．未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的
B．造成旅客、货主轻伤的
C．利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的
D．责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

影响消费者网上购买行为的因素包括：（）

A.安全性和可靠性

B.网页设计的风格

C.网店服务人员的服务态度

D.产品的类型和特点

E.网店的形象和信誉度