参考答案：A

解析：[命题提示] 本题主要考查考生的管理学常识 [解题要点] 考生应对管理学中“沟通”的知识有一定程度的了解 [答案与解析] 正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们在工作中利用改变沟通的方式达到提高工作绩效的目的有重要意义。一般来讲，影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤，选择性接收，情绪和语言等。信息过滤也称信息失真影响，主要指信息发送者有意操纵信息，修改甚至篡改信息，以使得信息显得对信息接受者更为有利。选择性接收是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。情绪则说明在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。故选ABCD。