女性，45岁，间断关节疼痛半年，加重1周，伴关节肿胀、活动受限

体检时的重点应是（）。

A.关节局部有无肿胀、压痛，注意关节的活动度

B.体温、脉搏、血压

C.有无皮下结节

D.下肢有无水肿

E.全身有无皮疹、形态如何

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。

A、政策宣传

B、客户服务

C、货源投放

D、投诉分析