现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式

B.能事先了解有关顾客的各种信息

C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益

D.呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道

E.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系

F.呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

下述对小学生个性发展方面的描述，正确的说法有（）

A.个性已基本形成

B.性格已基本定型

C.兴趣广泛，但不稳定

D.学习动机较为单纯

E.性格外向、活泼好动