对于一个大型的软件项目，由于项目的复杂性，需要进行一系列的估算处理。主要按 (9) 和 (10) 手段进行。估算的方法分为3类：从项目的整体出发，进行 (10) 的方法称为 (11) 估算法。把待开发的软件细分，直到每一个子任务都已经明确所需要的开发工作量，然后把它们加起来，得到软件开发总工作量的方法称为 (12) 估算法。而把待开发的软件项目与过去已完成的软件项目做类比，区分出类似部分和不同部分分别处理的方法称为 (13) 估算法。

（9）处填（）。

A．类推

B．类比

C．分解

D．综合

《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？