问题
多项选择题
服务项目管理的特点包括( )。
A．服务项目管理方法要遵循一般项目管理的基本原则与方法
B．服务项目管理须根据客户要求制定专门的服务方案
C．服务项目管理是针对特定目标而提供的一次性高智能劳务的过程
D．服务项目属于“循规蹈矩”环境相对稳定
E．服务项目成功的关键在于按进度完成服务任务
答案
参考答案：A,B,C
解析：服务项目管理特点包括：遵从一般项目管理的基本原则与方法；以客户为中心，项目是根据客户的特殊要求成立的，分析研究客户的需求特点，有针对性地为客户制定专门的服务方案；针对特定目标，在一定进度和时间范围内，提供一次性高智商劳务的过程。